Zwroty i zwrot płatności
14 dni na odstąpienie
Konsument może odstąpić od zakupu na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania kontenera przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Dotyczy to standardowych kontenerów nowych i używanych. Przy towarach jednego zamówienia dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Reklamacja wady jest odrębną procedurą opisaną niżej.
Jak zgłosić odstąpienie
Wyślij jednoznaczne oświadczenie do sprzedawcy, OLBORG LOGISTIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, na info@olborglogistics.com. Podaj imię i nazwisko oraz numer zamówienia lub opis kontenera i datę zakupu. Formularz na stronie Prawo odstąpienia jest pomocny, ale nieobowiązkowy. Wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu; jego skuteczność nie zależy od uzyskania zgody na zwrot. Sprawy transportu można omówić pod +48 505 611 446.
Termin i organizacja zwrotu
Kontener wymaga ciężarówki i sprzętu do podnoszenia; nie nadaje się do zwrotu zwykłą pocztą. Olborg organizuje odbiór zwrotny po stałej stawce. Po zgłoszeniu odstąpienia skontaktuj się przez info@olborglogistics.com lub +48 505 611 446 i udostępnij kontener do odbioru bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni. Wskaż adres, warunki dojazdu i stan kontenera; podamy termin oraz właściwe miejsce przyjęcia. Adres kontaktowy firmy nie jest automatycznie placem zwrotów. Organizacja odbioru nie ogranicza prawa do odstąpienia.
Koszty transportu zwrotnego
Przy zwykłym odstąpieniu konsument ponosi stały bezpośredni koszt transportu zwrotnego: 1 380 PLN dla zamówienia dostarczonego w Polsce albo 530 EUR dla zamówienia dostarczonego w Niemczech. Właściwy VAT jest zawarty w tej kwocie. Tę samą stawkę transportową stosujemy przy dobrowolnym zwrocie B2B zaakceptowanym przez sprzedawcę; nie oznacza to przyznania firmom ustawowego prawa odstąpienia. Przy towarze niezgodnym z umową lub szkodzie, za którą odpowiada sprzedawca, konieczny transport związany z odbiorem, naprawą, wymianą lub zwrotem opłaca sprzedawca.
Stan kontenera i zmniejszenie wartości
Możesz sprawdzić cechy i działanie kontenera w zakresie potrzebnym do jego oceny. Użytkowanie ponad ten zakres, np. trwała przeróbka lub uszkodzenie, może powodować odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości. Nie jest to automatyczna opłata za przyjęcie zwrotu ani utrata prawa do odstąpienia. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeśli sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o prawie odstąpienia.
Kiedy i jak zwracamy płatność
Zwracamy otrzymane płatności wraz z kosztem oferowanej zwykłej dostawy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania odstąpienia. Uzgodniona stała opłata za organizowany przez Olborg transport zwrotny może zostać potrącona z kwoty zwrotu, jeśli klient nie zapłacił jej osobno. Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych opłat za zwrot.
Firmy i indywidualna produkcja
Niektóre osoby fizyczne kupujące na potrzeby działalności korzystają z ochrony konsumenckiej przewidzianej polskim prawem. W innych transakcjach B2B dobrowolny zwrot wymaga zgody sprzedawcy, ale po jego zaakceptowaniu obowiązuje ta sama krajowa stawka transportu zwrotnego co dla klienta prywatnego. Ustawowy wyjątek od odstąpienia może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub dla jego indywidualnych potrzeb. Sam wybór standardowego rozmiaru, stanu lub dostępnego koloru nie jest w naszym sklepie podstawą automatycznego wyłączenia zwrotu.
Reklamacja lub odpowiedzialność sprzedawcy?
W następnej sekcji znajdziesz zasady dotyczące wad, niewłaściwych dostaw i uszkodzeń transportowych.
Przejdź do reklamacjiReklamacje — towar niezgodny z umową
Kontenery nowe i używane
Sprzedawca odpowiada za zgodność kontenera z umową. Polskie przepisy konsumenckie obejmują brak zgodności istniejący przy wydaniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od wydania. Kontenery używane również są objęte tą ochroną. Opis stanu powinien wyjaśniać konkretne ślady eksploatacji; samo słowo „używany” nie wyłącza odpowiedzialności za nieujawnione problemy. Odstępstwo od wymaganych cech wymaga warunków ustawowych, w tym wyraźnej informacji i odrębnej akceptacji konsumenta przy umowie.
Jak zgłosić problem
Skontaktuj się pod info@olborglogistics.com lub +48 505 611 446. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia, dowód zakupu i zdjęcia pomagają w ocenie, ale brak zdjęć lub oryginalnego paragonu nie jest sam w sobie podstawą odrzucenia zgłoszenia. Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania. Tam, gdzie polska ustawa przewiduje ten skutek, brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy
Konsument może żądać naprawy lub wymiany na zasadach ustawowych. Po spełnieniu przesłanek prawnych, np. odmowie lub nieskutecznej naprawie czy wymianie albo przy istotnej niezgodności, możliwe jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Naprawa lub wymiana powinny nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi konieczne koszty transportu, odbioru, robocizny i materiałów. Sposób udostępnienia kontenera ustala się z uwzględnieniem jego rozmiaru i miejsca ustawienia.
Szkody transportowe i błędna dostawa
Warto udokumentować szkodę przy dostawie i odnotować ją z kierowcą. Nie jest to warunek ustawowych praw konsumenta. Zgłoszenie po odjeździe kierowcy również podlega rozpatrzeniu. Przy uszkodzeniu przypisywanym dostawie przez sprzedawcę lub innym kontenerze niż zamówiony konieczny transport w ramach reklamacji obciąża sprzedawcę.